آخر تحديث: مايو 2026

مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الإلغاء والاسترجاع بما يحفظ حقوق المستخدمين وشركات العمرة والمنصة.

قبل تأكيد الحجز

• يمكن للمستخدم طلب إلغاء الحجز قبل التأكيد النهائي.
• يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع أو الرسوم الإدارية إن وجدت.

بعد تأكيد الحجز

• تخضع عمليات الإلغاء والاسترجاع لسياسة شركة العمرة أو مزود الخدمة.
• قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم حجوزات أو قيمة الخدمات المنفذة.

بعد إصدار التأشيرة أو التذاكر

• قد تصبح بعض أو جميع المبالغ غير قابلة للاسترجاع.
• يتم تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع بناءً على سياسة مزود الخدمة.

مدة الاسترجاع

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل.
• تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

حالات القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية الإلغاء أو التأخير الناتج عن:

• القرارات الحكومية.
• الكوارث الطبيعية.
• إيقاف الرحلات أو الطيران.
• الأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
• الظروف الأمنية أو الصحية الطارئة.

الاسترجاعات البنكية (Chargeback)

في حال تقديم اعتراض بنكي غير صحيح بعد الاستفادة من الخدمة، تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.